咨客接聽電話禮儀_合肥頂尖DJ培訓(xùn)學(xué)校

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咨客接聽電話禮儀

    1．接電話時(shí)你為什么很重要?
(1)你代表著公司。
(2)你說話的聲音、處理問題的方式會(huì)影響到客人對公司效率、友善程度、設(shè)施、檔次的判斷。
    (3)你可以為公司找到一位潛在的客人。
    2．接聽電話的注意事項(xiàng)。
    (1)電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。
    (2)電話旁要有紙和筆。
    (3)友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)
    (4)口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術(shù)語、略語)
    (5)打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。
    (6)不要同時(shí)對兩個(gè)人說話，如需向同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對方。
    (7)接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：
    ①問候；
    ②報(bào)出部門。
    ③介紹自己。

   ④提供幫助。
    (8)不能將客人房間號碼告訴外人。
    (9)了解一般客人問詢的答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目)
    3．記錄電話留言的要點(diǎn)。
    (1)書寫規(guī)范。

(2)記錄完整。
①電話打來的時(shí)間、日期。

    ②來電者姓名。
    ③留言給誰。
    ④來電者的電話號碼(房問號碼)。
    ⑤留言內(nèi)容。
    ⑥該留言是否緊急。
    ⑦記錄留言者的姓名或簽名。
    (3)注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話盼內(nèi)容。
    4．讓對方在電話上等。
    (1)給對方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等還是留言。
    (2)隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系。
    (3)再次給打電話者提供選擇。
    5．轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意。
    (1)告訴對方你正要轉(zhuǎn)電話。
    (2)告訴對方你把電話轉(zhuǎn)給誰。
    (3)盡量為客人提供幫助。
    6．打出電話的十個(gè)步驟。
    (1)準(zhǔn)備。
    (2)問候，報(bào)出姓名。
    (3)報(bào)出要找的人之姓名。
    (4)確認(rèn)你要找的人之身份。
    (5)列出打電話的原因。
    (6)聽清楚對方的回答。
    (7)做好記錄。
    (8)確認(rèn)細(xì)節(jié)。
    (9)感謝對方，掛機(jī)。
    (10)落實(shí)。
    7．掛斷電話時(shí)應(yīng)注意。
    (1)掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，
    溫文爾雅的。
    (2)無論打出或打人電話，都要等對方掛斷電話后方可掛斷。
    (3)遇到錯(cuò)打電話時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己打錯(cuò)了，應(yīng)該
    說一聲：“對不起，打攪了?！比羰菍Ψ酱蝈e(cuò)了，也應(yīng)說一聲：“對不起，您打
    錯(cuò)了?！?/p>