咨客帶位時的要求_合肥頂尖DJ培訓(xùn)學(xué)校

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咨客帶位時的要求

    1．迎賓工作是客人到達(dá)時與公司人員第一次的接觸，是一家公司的門
面，禮貌地迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生
的客人漸漸成為本公司的常客。
    2．客人來到門El，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎
接中對于初見面的客人，應(yīng)向前以誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與
歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時，要主動愉快地招呼。同
時從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場
時，對前來之顧客，必須要有禮貌地招呼，并迅速安排客人入座。
    3．咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客人等
在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤。
    4．帶客人到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意，更不
要猶豫不決，交換臺位時在廳房內(nèi)往返尋找臺位，將會使客人無所適從，是
最尷尬而不恭的事。
    5．咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，約在客人前l(fā) 77 米。
    6．帶位的同時要考慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎υ^的位置有感情上的偏愛。
    7．如果客人對所帶房間不滿意時或要求調(diào)換時，不可借故拒絕，應(yīng)迅
速安排客人至滿意的房間。
    8．如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動告知前來服務(wù)的工作人員。
    9．咨客的責(zé)任要求其必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應(yīng)
將凳子向后輕移，表示請入座(至少客人中有一位入座)，且再次向客人禮貌
地打招呼才可離去。
    10．咨客回到迎賓臺，應(yīng)在登記簿上記錄客人的姓名、人數(shù)、時間、日
期，以便日后作客流量的對照。