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   1．咨客在未能聽(tīng)瞳客人說(shuō)話時(shí)的做法。
    (1)當(dāng)客人第一次向你提問(wèn)而沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一
次。    
    (2)客人重復(fù)后，你仍未能聽(tīng)瞳時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫
忙解決。
    (3)不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解。
    (4)不得對(duì)客人提出的問(wèn)題置之不理，以免引起更大的麻煩。
    (5)向客人致歉，詢問(wèn)主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己，避免下次
發(fā)生同類的事情。
    2．當(dāng)遇到問(wèn)客人姓名的困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)
出不高興的樣子給客人看。
    3．當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助(先確定其朋友客人所在房
間，如不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系)，不可盲目帶客人逐問(wèn)房查找，當(dāng)找
到后，必須敲門(mén)方可進(jìn)入。    
    4．如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇滿
房時(shí)，要詢問(wèn)訂房人或訂房客人，征求其同意后及請(qǐng)示主管方可退讓此預(yù)訂
房。
    5．門(mén)口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)
要用禮貌語(yǔ)，如：“X X X，晚上好。”
    6．如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對(duì)方之全名及事由，但也不
能立即說(shuō)出被找者在場(chǎng)與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。
    7．如特殊部門(mén)人員到來(lái)，暫作接待，然后通知經(jīng)理。
    8．咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作崗位，有要事必須請(qǐng)示主管后方可離
崗。
    9．帶客人或其他非特殊情況時(shí)，不得在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，
以為發(fā)生什么事。
   10．咨客在未經(jīng)過(guò)請(qǐng)示主管同意的情況下，不能陪客人人房飲酒唱歌。
   11．經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門(mén)口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔
部清理。意下屬的去向，多巡視。