咨客工作程序及規(guī)范_合肥頂尖DJ培訓(xùn)學(xué)校

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咨客工作程序及規(guī)范

1．營業(yè)前。
    (1)準(zhǔn)時上班(換好制服，化好淡妝為準(zhǔn))。
    (2)班前例會(認(rèn)真聽取主管的工作安排及進(jìn)行禮貌用語訓(xùn)練)。
    (3)認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
    ①從訂房部了解訂房情況并輸入電腦。
    ②準(zhǔn)備好工作中所需之物品(打火機(jī)、筆、咨客卡)。
    2．開始營業(yè)。
    (1)站在大廳前，恭候客人，做到昂首挺胸，面帶微笑。
    (2)客人來到時，做到：熱情禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：“晚上好，歡迎光臨。…‘請問先生小姐有否訂房?”“對不起，請稍等，我?guī)湍檎乙幌隆！薄安缓靡馑迹屇玫攘?，請跟我來?！?br />    (3)帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離(不快不慢)，主動向客人介紹公司的消費、設(shè)施及節(jié)目。
    (4)帶客人房時，做到先請客人進(jìn)房入座(禮貌用語、手勢)。
    (5)退下語：“××先生／小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ小姐繼續(xù)為你們服務(wù)。
    (6)送客：客人走出舞廳門口時，要有技巧地詢問客人是否稍后再來；若客人表示離去，要鞠躬微笑表示：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”
    3．營業(yè)后。
    做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。