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1．迎客：“晚上好，歡迎光臨!請問先生／小姐有沒有訂房?”
    (1)如客人有訂房：“請問先生／小姐，貴姓訂的房?請稍等，我?guī)湍橐幌?，不好意思，讓您?等了，這邊請?！?br />    (2)如客人沒有訂房：“請問先生／小姐，是要坐房間還是大廳?”
    ①如客人要坐大廳：“先生／小姐，麻煩您在這邊買門票，多謝××元／位(并將客人帶至售票處，順便介紹大廳的娛樂項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客人若有需要帶位，我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方)。
    ②如客人要坐廳房：“不好意思(非常抱歉)，房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問貴姓?多少位?需要訂什么樣(類型)的房間?”(介紹公司的房問類型、容納人數(shù)及價(jià)格)“請稍等?！薄安缓靡馑?，讓您久等了，××先生小姐，我為您安排一間××房，最低消費(fèi)××元，請問可以嗎?X×先生／／小姐，這邊請。
    ③帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門三下(力度適中)：“對不起，打擾一下，里面請。請問××先生／／小姐，現(xiàn)在為您開房好嗎?謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)。”然后退出房間，開好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。
    ④如果安排不到房給客人：“××先生／小姐，不好意思，現(xiàn)在暫時(shí)安排不到房問給您，如果可以的話，請您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下，待會(huì)兒有房我第一時(shí)間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑?，應(yīng)迅速地為客人安排好一切。
    2．接聽電話的禮貌用語：“您好!××俱樂部，請問貴姓，××先生／小姐，請問有什么可以幫到您?請問××先生／小姐多少位?請問××先生／小姐需要訂問什么樣(類型)的房?今天××房的最低消費(fèi)是××元，請問××先生／小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是X×號(hào)房，請您在××?xí)r之前到好嗎?謝謝您的電話，再見。

    3．如客人打電話來訂房，恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng)當(dāng)說“對不起，X X先生／小姐，現(xiàn)在××房間已暫時(shí)訂滿，如果可以的話，請您留個(gè)電話給我，待會(huì)兒有房問時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間通知您，多謝您的電話”，并立刻做好登記。
    4．轉(zhuǎn)房：“請問哪位是××先生／小姐，請問××先生／小姐是要轉(zhuǎn)一間××類型的房嗎?××先生／小姐，我現(xiàn)在帶您到××房先看一下是否滿意(向客人介紹該房的消費(fèi)情況)?！?br />    5．送客：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨?！?br />