1．按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2．準(zhǔn)時參加班前例會，接受上級工作安排。
3．做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4．了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5．了解本公司的消費情況，熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6．向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7．對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時作出反應(yīng)，并及時向上級報告。
8．牢記客人姓名，以便隨時以尊稱稱呼。
9．禮貌地接聽電話訂房、訂座。
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